马来西亚网购市场趋势逐渐成熟,市面上有许多物流公司都在致力提升本身的物流服务,务必让客户的物品快速送到手中。尽管如此,我国如今的物流服务仍处于需求多,但供应少的现象。

成立了近3年的物流服务聚合平台EasyParcel网站,在东南亚4个国家,包括马来西亚、新加坡、印尼及泰国的30家物流公司合作,为网购商家及微商提供各类型的物流服务,比如国内邮递、国际邮递及快递服务等,该公司的系统平均每天都要处理1万5000份包裹。

EasyParcel创办人梁洷瑜(36岁)接受专访时说,该公司成立的目的除了是瞄准物流服务在我国仍有很大空间的前景外,最重要是担任物流公司及网购业者,尤其是微商之间的仲介人角色。

小卖家上网比较价格

在网购业者方面,多数物流公司都需要卖家以公司名注册开帐号,才能获得价格相对廉宜的物流服务,对微商来说是较为难的事情。而EasyParcel则提供微商一个机会注册使用物流服务,更可从网站比较各方的价格后,才选择合适的物流公司送货,让微商也能在一个公平的平台上和大型网购商竞争。

另外,EasyParcel也能通过本身的网络系统,为合作的伙伴物流公司处理许多用户下单的程序与客服工作,简化物流公司的工作,让他们专注于取货及送货服务。

目前,与EasyParcel保持伙伴关系的本地物流公司,包括Pos Laju、Sky Net及Nationwide Express等提供国内与国际邮递服务,在吉隆坡及槟城也有3小时内送抵的急件快递服务。而通过Lazada、eBay及11street等网购网站卖产品的商家,也可使用EasyParcel的服务。

EasyParcel网站部份功能:

1.格价系统─比较各物流公司服务价格的功能,方便用户作出最实惠的选择。

2.免费取货服务─用户只需依据网站教学,包裹好物品,物流公司就会派人上门免费取货,送到消费者手中,而且没有重量或数量限制。

3.简易网上追踪系统─用户可在帐号处看到自动更新的送货状态,并会传送通知讯息和电邮给商家。

4.额外50令吉承保─无论用户送出的货是否有购买保险,EasyParcel仍会给予50令吉的承保,以防货物寄失或损毁时,消费者都可获赔。

5.可打印运单─网站系统可让用户以Excel程式填写运单(air waybill)和托运单(consignment note),然后一次过打印出来,而无需用手逐张填写。

用户的帐号可以看到自动更新的简易网上追踪系统中的送货状态。

考量用户感受提供更好服务

来自槟城,原本是航太工程师的梁洷瑜透露,他曾在英国工作8年,经常飞去美国及中国等地,并会从中国购货,通过亚马逊及eBay等网购网站售卖,也是物流服务聚合平台的用户。他于2010年回国创业时,即有了开设EasyParcel的念头。

他说,本身的团队都不是物流服务背景的人士,在当初创业时都是模拟国外的模式,再作本土化调整,而且在串联各物流公司寻求合作方面,更是吃尽了苦头,因为许多物流公司起初都很抗拒被公开比较服务价格。

他的团队年龄层非常低,平均年龄只有23岁,但他们都是从用户的角度与反馈去思考,以拟定网站的服务与功能,因为只有考量用户的感受才能提供更好的服务。

EasyParcel在2015年的营业额为200万令吉,但去年的营业额则飙升至约5200万令吉,成长率超过1000%,目前正服务着10万名用户,大部份是网购业者。另外,和EasyParcel合作的物流公司也因该网站的营销策略,而简化了许多下单程序,却大大增加了营业额。

EasyParcel去年及今年也赢得了多个商业奖项,包括2016年Boss人民选择奖、2016年亚洲资讯通讯科技大赛(APICTA)最佳初创奖、2016年10大国际青商企业创意奖(JCI CYEA)、2017年《星报》杰出商业奖(SOBA),Cradle Regional Impact Award 2017等。更多详情,可浏览easyparcel.my网站。

梁洷瑜凭着EasyParcel获得了2016年10大国际青商企业创意奖(JCI CYEA)。